未来属于首先懂得这一新观念的人："今天我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和。""再次光临的顾客可以为公司带来25％～85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏……"物美价廉的商品，是竞争的基本优势，但力求完美无缺的服务，才是赢得顾客的最有效的手段。服务质量的优劣不但能决定一个人在企业中的业绩和收入更能决定一个企业在竞争中的成败。这就需要企业的人员不断提高客户服务意识，始终秉持以顾客为导向的工作态度，学习掌握有效的服务销售技巧，为客户提供真正意义上的精准服务，通过本课程您将学习到明确自己在客户服务中扮演的角色，建立起作为服务代表的崇高使命感、把握在流程中的各环节提供优质服务为客户创造更大价值，从而赢得客户的方法、通过系统化、练习式的训练，迅速获得客户服务销售技巧的全面提升。

学习要点：

1.什么时服务

2.服务人员专业化"六快"体现

3.顾客服务技巧经典四步曲

4.如何把握顾客需求

5.询问的方式

6.根据顾客的反应采取不同的方法