介绍：　　易钟讲座-《如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀》

　　酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是个人的基本素质，也折射出一个酒店的整体形象。如果您的服务体贴周到，您的客户将难以忘怀。那到底怎么做才能成为一名专业的酒店服务人员呢？着名酒店餐饮管理专家，易钟老师将带您走进酒店服务的殿堂，为您呈现五星级员工的服务秘诀，缔造高品质的服务。

　　课程大纲：

　　一、 服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店

　　深刻认识什么是酒店

　　酒店给我们的回报是什么

　　分享：感恩表

　　如何理解自己的角色

　　二、 服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本

　　分享：工作服务态度自测表

　　保持微笑建议 自我激励语言

　　案例分析：某酒店员工对顾客的理解

　　分享：工作责任意识自测表

　　三、 服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上）

　　提高专业能力，熟练掌握的必备技能

　　四、 服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下）

　　如何有效学习