第一讲沟通与激励的管理意义

1.从管理之本质分析

2.从管理者角色分析

第二讲为什么不能有效沟通

1.沟通有哪些障碍

2.价值与立场误区

3.沟通理念模糊

4.沟通信息不对称

5.沟通技能缺乏

第三讲有效沟通建议一

1.诚信宽容沟通心态

2.正确理解沟通内涵

第四讲有效沟通建议二

1.倾听技能的三个层次

2.培养有效倾听技能

第五讲有效沟通建议三和建议四

1.双向互应交流沟通

2.语言体态有效配合

第六讲有效沟通建议五和建议六

1.因人而异进行沟通

2.上下左右前后互通

第七讲探寻管理激励源头

1.引言

2.案例分析：只有一个橘子怎么办

3.案例分析：他为什么要辞职

第八讲管理激励的机理分析（一）

1.管理人性假设

2.强化理论

3.双因素理论

第九讲管理激励的机理分析（二）

1.区分激励激素和保健因素

2.将保健因素转化为激励因素的故事

第十讲管理激励的机理分析（三）

1.期望理论

2.公平理论

3.目标和情景

第十一讲综合运用激励模式（上）

1.引言

2.物质与利益激励

第十二讲综合运用激励模式（下）

1.地位与权利激励

2.信念和文化激励