零缺陷品质管理的10大支柱（田开军） 

　　面对竞争日益激烈的市场环境，企业必须建立顾客利益至上的思想，完全满足客户的需求和期望， 这就要求任何公司产品的质量都不允许出现半点瑕疵，对产品的品质追求"零缺陷"。因为"差不多就好"，对产品质量进行妥协，都可能对顾客造成百分之百的损 失，而这对公司信誉造成的损失更是巨大的。只有杜绝缺陷才能不断提高客户的满意度，在日益竞争的21世纪处于不败的地位，本课就零缺陷品质管理的10大支 柱的相关内容进行简略的概述，通过本课的学习，将零缺陷品质管理的理念深入人心，树立零缺陷品质管理理念。不断提高企业的产品质量管理，增强企业综合竞争 力。